原标题：服务生死劫知识；对于商业服务生死劫？
这2年，大牌明星自主创业公司如彗星般，闪亮过，又归入淹没。“人事有代谢，往来成古今”，盛衰是常态化，大家更热衷研究盛衰身后的密秘。
是啥决策了一家公司往往生、往往死呢？大家一般说起环境分析、行业周期、內部体制，却经常忽视了客户个人行为。
在大家印像里，客户个人行为基础是平稳的，可客观事实正好相反。在文中中，我将向大伙儿论述，更是客户个人行为的忽然转变，将许多 大牌明星公司引向身亡的谷底。
26岁状况
从生理学上看，人的成才生长发育是渐变色的，但新生儿期和青春发育期以外，在这里2个高峰时段，人要亲身经历突然变化式生长发育；在社会心理上，人的成才完善也存有突然变化期，突然变化期前后左右，行为模式巨变，变成公司盛衰的关键发病原因。
假如认真观察年青人，常常能见到分歧的两边：有的人是典型性的超前消费，追求完美消費与享受，合乎大家对95后的认知能力；有的人则任劳任怨，克勤克俭，与她们七零后的爸爸妈妈并无二致。乃至同一个人，一年前還是月色，一年后就越来越任劳任怨，令人迷惑不解。
客户个人行为差别是怎样产生的呢？先看来一个事例。
我了解一位剪发小伙，两年前他过着“上一月、休一月”的自得生活，一个月挣钱，一个月掏钱，隔三差五带女友去天津旅游（从北京到天津，成本低效率高），工作的哪个月也是轻松自由，和打零工一般随意。
可婚后，一切都变了。穿衣吃饭全方位退级，一年也不舍得歇息几日；取消了常规度假旅游，iphone退伍时也换掉了华为手机。
于他来讲，完婚造成了个人行为突然变化的产生——并不是完婚令人完善，是完婚令人急需用钱。
婚前，他和女友都是有工作中，爸爸妈妈也在打工，生活过得悠闲；婚后，女性在家里备孕期，爸爸妈妈（最少一人）辞职回家了照料儿媳妇。小孩两三岁时，母亲会外出打工，长辈就算人体强壮（五十岁上下），但背着抚养子孙后代的重任，再也不会出门赚钱。
一边是家庭年收入的永久降低，另一边确是家中开支的永久提升。买房购车（农村结婚必需两大物件，县里购房 小轿车一辆，另加彩礼钱多个）的借款分期付款、小孩的养育文化教育、爸爸妈妈的养老服务开支等纷沓而成，陡然间就扭曲了他的吃穿住行和消费观。
这名剪发小伙并不是个例，只是成千上万年青人群的切身体会。
完婚以前，她们是无拘无束的“后浪”，追着星、唱着k，追求完美精美小康水平，是诸多消費时尚潮流身后的男宝女宝；完婚以后，好像一瞬间从“消费主义”中摆脱，节俭，艰苦奋斗，变成自身一度不理解的“中浪”。
以26岁做为蓝领工人人群的均值适婚年龄，从个人方面看，完婚前后左右大不相同；从人群方面看，26岁前后左右，主要表现也迥然不同：
26岁下列的年青人，沒有承担过日常生活的猛击，心理状态更对外开放，想要抢鲜，想要追求完美个性化，追随着时尚潮流，造就一批人性化小知名品牌；
26岁之上的年青人，重归了解的行业，越来越潜心，心理状态内卷化，不肯随便更改，刚开始迈向“传统”，向經典高端品牌重归。
许多 情况下，更是这类差距一样的忽然变化，让以年青人为服务项目目标的公司猝不及防！大家何不称作26岁状况。
要不变成头顶部，要不身亡
26岁状况，不一定是26岁，仅仅特指人生道路的某一特殊环节，在这个环节，年青人或踏入婚姻生活、或踏入社会，应对新人物角色、新工作压力，行为模式发生了更改。
现代心理学创立者之一里克森曾明确提出“人生道路八环节”基础理论，将人的一生分成八大环节，每一个环节相匹配一种必须处理的难点。文中探讨的26岁状况相匹配在其中第五环节——自我同一性和人物角色错乱的矛盾期，年纪跨距十二岁~26岁（第一次明确提出时为十二岁~18岁，后调整 为十二岁~26岁）。
里克森觉得，这一环节青少年儿童刚开始单独触碰社会发展，在新领域下遭遇一系列矛盾，感受到的是困惑和错乱，摆脱矛盾的方式便是和社会现状创建新的同一性。简易而言，便是要在社会发展大环境中寻找身份认同。
在找寻身份认同的全过程中，青少年儿童喜爱试着、追求完美新事物、注重人性化和自身自觉性，从商业服务视角讲，这些主推个性化的冷门商业服务知名品牌很对青少年儿童的食欲。但如同里克森所讲，人到这一环节应对的是“人物角色错乱”危機，而渡过危機的标示便是产生“忠实”的质量，即找到自身与社会发展的同一性。
这类同一性，便会主要表现为心理状态上的传统和潜心，向主流价值观重归，在社会心理上，主要表现为从青少年儿童向成人的变化。在商业服务方面上，她们刚开始抛下突显个性化的轻奢品牌，向高端品牌重归。这类忽然变化，常常把知名品牌引向身亡的谷底。
手机行业，便是最典型性的事例。
2016年以前，智能机销售市场还算得上百花争艳，魅族手机、锤头、酷派等都還是顶呱呱的品牌手机，各自虏获了一众粉絲；2016年之后，销售市场迅速分裂，仅有进到top5的知名品牌挺已过最煎熬的拼杀环节，变成最终的大赢家。
分裂造成的直接原因是什么呢？oppo、vivo的逆转，让许多 观测者见到线下推广方式和下沉市场的必要性，但这匪夷所思靠人性化、冷门粉絲存活的知名品牌为什么如彗星般陨灭。
每一个轻奢品牌都是有一个基本盘，即说白了的忠实粉絲，大家必须弄清楚为什么忠实粉絲忽然就已不适用情结和自主创新了？为什么没人想要为冷门和人性化付钱了？
大家可以用26岁状况来表述。
2016年以前，智能机還是炫酷潮品，取得成功吸引住了一波追求完美人性化的年青粉絲。当这种年青粉絲长大以后，从对外开放迈向传统，更为重视适用型作用，知名品牌的情结股权溢价大幅度缩水率。这时，轻奢品牌通常不可以在性价比高、流行作用等层面考虑粉絲要求（不然也就并不是靠情结支撑点的轻奢品牌了），渐渐地丧失对初期客户的诱惑力。
此外，智能机制造行业加快完善，已不是潮品代称，这种轻奢品牌对新的年青粉絲的诱惑力降低。如同一个存有进出口的蓄水池，初期客户持续排出，新用户注入迟缓，水位线愈来愈浅，渐渐地，这种轻奢品牌就凋零了。
从这一实际意义上看，没能立即变为top知名品牌，变成轻奢品牌凋零的原罪。一个靠年青人兴起的知名品牌，假如不可以尽早升級为高端品牌，终究会被客户抛下。一句话，情结能够 做为一时的对策，最后也要商品自身能打才有发展方向。
top知名品牌怎样躺赢？
那做为销售市场top知名品牌，该怎样尽快运用26岁状况呢？
曾经的我了解一个快递小哥有木有申请办理过借款分期付款？是哪个的？他得出的回答是招商银行，缘故颇出我的意想不到。
原先三年前他在逛街购物时，走在路上巧遇招商银行的透支卡销售人员，好奇心之中填了张申请表格，想不到圆满获准了。它是他第一张透支卡，就一直在用。
完婚以后，要还贷、购车贷款，计件工资制下，隔三差五会出現薪水空缺。有一天招行电话营销推广借款分期付款，就办了借款。以后就一直在用了。
这一实例身后，能见到26岁状况前后左右的极致对接——在客户年青、想要抢鲜的情况下触碰她们，当客户越来越完善、传统时立即转换她们。
这也表明，机会只亲睐有提前准备者。流行知名品牌假如因循传统，并不必定可以享有年青客户“流回”产生的收益。五年前，“中华酷联”全是手机行业里的流行知名品牌，来到今日，还剩好多个呢？
许多 金融机构便是这般，她们不高度重视年青客户。如我还在《很多年轻人，并不爱银行》一文中常说，
“年青人是金融机构眼中的高危人群，金融机构的广泛作法是避而远之，防止向年青人发放贷款。与之相对，年青人对金融机构也是兴趣缺缺，瞅准机遇，不在意冷嘲热讽一下。”
比较之下，招商银行的对策就高超多了。就算是发布零信用额度透支卡，还要先把年青人抓在手上。那样，当年青人总算向流行金融理财产品重归时，她们想起的当然也是招商银行。
除此之外，支付宝钱包、手机微信、苏宁金融等早已超级变身top参赛选手的互联网金融大佬，他们一路陪年青人走过来，同年青人一样经历了人生道路第五环节的“人物角色危機”，并最后离开了出去，从边沿开创者变为流行参赛选手，在金融体制中找到本身的“同一性”。
大佬与客户共同成长，客户也不弃不离；但互联网金融制造行业，大量地确是让人忧伤的实例。
我写过一篇文章《互金平台，上市后为啥“变差”了？》，从会计角度表述发售互联网金融服务平台主要表现为什么愈来愈差？还可以换一个角度，用26岁状况来表述。
创业服务平台的第一批客户，无一例外是求进、敢探险的年青人，当这种年青人从校园内踏入社会、从单身男女踏入婚姻生活时，行为模式产生巨变，越来越更为传统稳进，向流行销售市场（如金融机构、互联网金融大佬）重归。
一边是总量客户的加快离开，另一边则是管控趋紧下，互联网金融服务平台对年青人的诱惑力降低。只出不进，只有迈向没落了。
许多头顶部互联网金融服务平台，手握着干万年青客户，也曾整体规划客户生命期实体模型——高校环节，配对小额贷；刚入初入职场，配对购车贷款；初入职场中老年，配对投资理财。并由此开展一站式合理布局，但多以不成功结束，不可以晋身流行销售市场，手握着干万客户又有有什么用？
当今，市场需求愈来愈猛烈，各家金融企业都会紧紧围绕客户做管理决策，可是，大家确实掌握大家的客户吗？