咨询记录 · 回答于2021-06-29
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简单叙述大客户管理的原则
陪他吃喝嫖赌,保证ok
大客户管理是企业以客户为中心的思想和关系营销发展的必然结果顾客服务管理。大客户管理是卖方采用的一种方法，目的是通过持续地为客户量身订做产品和服务，满足顾客的特定需要，从而培养出忠诚的大客户。 大客户管理就是供应商瞄准并满足潜在关键客户在市场营销、管理和服务等方面综合性需求的策略。要想获得大客户身份，客户必须有很高的销售潜力。大客户的第二个特点是采购行为的多样性。 大客户也称为核心客户，其实就好比精品店、饭店的vip客人一样，是企业收益的主要来源。根据“帕雷托法则”，企业80%的利润来源于20%的高端客户。针对这群金字塔顶端的客户，企业不仅要花心思经营，而且还要找对方法和策略。 基于不同角度，有多种界定和评价大客户的方法： 1.从企业与客户的互动关系划分 根据科特勒对企业与客户之间5种不同程度的关系水平划分，来分析大客户与企业之间的关系。 大客户处于的位置在左下角，即在企业客户中所占比例小、能给企业带来高边际利润的那部分客户。科特勒对客户关系的划分与帕雷托的80/20定律不谋而合，这也正解释了企业80%的利润来自于20%的客户这一经验规则。 2.根据关系营销对客户忠诚度的划分 位于最顶层的“忠实客户”，他们愿意与企业建立并保持长期、稳定的关系，愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格，并且还为企业的产品及服务做免费宣传。 3.从客户的赢利性进行划分 位于左上方a处的客户能为企业带来高赢利，却只花费企业较低的服务成本。 基于以上的分析，“大客户”是企业的伙伴型客户，是企业忠实的客户，是为企业创造80%利润的客户，是为企业带来高收益而企业只需支付低服务成本的客户，因为他们与企业建立的是长期的可盈利关系。这部分客户为企业节省了开发新顾客的成本、为企业带来了长期利润，并且帮助企业诱发潜在顾客808街
crm系统好不好用？好用的crm客户管理系统有什么？
1、客户资源全面管理，精准把握客源
crm能够实现客户信息完整记录、统一管理。对客户信息进行全面的细分和管理，能帮助企业区分出客户的层次，更全面、更深入地了解客户，更丰富地积累客户画像，从而更好地为客户服务，为不同的客户提供不同的建议，提供不同的个性化服务，提高客户的满意度，使客户更加信赖本企业，为企业的长足发展做好准备。
2、企业销售模式管理，提高企业销售额
智能crm系统借助大数据的力量，对客户信息进行整理，以帮助销售人员更好地地区划分不同的销售群体，有针对性地去销售，以提高销售成功率，此外，crm系统还能随时更新销售数据，供销售人员参考，并对销售计划做出改进，同时还能根据销售数据为企业销售提供决策支持，提高企业销售额。
3、服务管理更完善，提高顾客满意度
顾客服务是当今社会日益注重细节和体验的一项重要工作。利用好智能crm，可以做好客户关怀工作。可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息，起到心理关怀的作用。此外，系统支持短信群发和邮件群发，还可以设置提醒，防止遗忘。
简信crm
总之，crm在企业各部门管理层面发挥着重要作用，为企业客户提供销售平台，帮助企业更好地实现智能化转型，也为企业以后产品销售打下基础。